Actividades para el viernes 23 a las 5:15 p.m.

Decisiones Gerenciales - 2011


Actividades para el viernes 23 a las 5:15 p.m.


1. Se hará una comprobación de lectura del capítulo 5 de Robbins (15 min).
a. Factores que influyen en la percepción.
b. Percepción y toma de decisiones
c. Toma racional de decisiones
d. La intuición
e. Modelos de estilos de decidir
f. La ética en la toma de decisiones

2. Tarea 1 Revisamos en Clase, entregar no más de una página como respuesta a las preguntas del Caso: John Neill de Unipart










3. Temas que se desarrollarán, los 25 Características comunes de emprendedores exitosos, veremos cuáles de esas características se relacionan con la toma de decisiones.
4. Lectura de TI y Sistemas de información, analizar la importancia de los SI y TI, traer casos reales (recomendable).
5. Equipos Autodirigidos, concepto de "Empowerment"

Equipos Autodirigidos

1 En nuestra experiencia los hemos denominados “Células Auto dirigidas (CAD)

A pesar de que los Equipos Auto-dirigidos (EAD), fueron implementados con mucho éxito en empresas centroamericanas, son muy pocas las personas que conocen como es que funcionan ni como implementarlos en sus empresas. Los EAD, también son conocidos como Células Autodirigidas, últimamente se les ha dado el nombre Equipos de Alto Desempeño, e inclusive de “Insectos Sociales.

Los Equipos Autodirigidos, son una forma sofisticada de participación de los empleados, basados en la filosofía del “empowerment”, que busca trasladar las decisiones al más bajo nivel posible de la organización, con el propósito de que el personal operativo tome las decisiones que son relevantes para su propio trabajo. Estos equipos tienen sus propias fronteras administrativas y físicas por las cuales serán responsables. Son vistos como un centro de utilidad con su respectiva estructura de costos, los cuales reciben unos insumos (materiales, información), le agregan valor y los envían a otros equipos.

Los EAD tienen un amplio rango de responsabilidades. Por lo general son responsables de asignar sus propias tareas y decidir ellos mismos quién hace qué clase de trabajo. Esto va a implicar rotación en el trabajo, haciéndolo más variado y menos aburrido. Para ello, los miembros del equipo deben tener conocimiento de todas las tareas que son necesarias para crear un producto o entregar un servicio, lo que involucra un fuerte entrenamiento cruzado. Los equipos autodirigidos establecen ellos mismos algunas metas de productividad, o bien deciden la secuencia de producción. Igualmente diseñan sus propios “sistemas de medición” para alcanzar las metas, identificar e implementar soluciones, ya que por lo general trabajan sobre los problemas de los procesos o también buscan como eliminar los tiempos perdidos, esto es lo que se conoce como pizarras de programación de la producción. La medición es el elemento clave para el éxito del equipo y mostrar que están haciendo las cosas bien tanto en términos de Calidad, como en cantidad y costos.

Los EAD desempeñan algunas actividades como la selección de su propio líder que funciona como un cuasi-supervisor. Este líder es típicamente un organizador, un facilitador y coordinador, no el que da órdenes, pues es un compañero más del equipo.

El entrenamiento es una parte esencial para que puedan funcionar como un equipo. Por lo general este tipo de personal no cuenta con la experiencia necesaria para liderar un equipo o convertirse en un buen miembro. Se requiere entrenar a los empleados para que puedan trabajar en colaboración junto con otros miembros, esto es esencial para el éxito del equipo y de la misma organización. Igualmente el entrenamiento es vital para los líderes, ya que deben saber cómo actuar en un ambiente donde su autoridad proviene del mismo equipo. Necesitan aprender a tomar responsabilidad, coordinar actividades y hacer cantidad de preguntas. Es necesario que sean entrenados en cómo resolver problemas.

Es importante que aprendan simples herramientas, de como conducir una reunión, como preparar agendas, y saber cómo mantenerse dentro de esa agenda, como diferenciar entre las partes rutinarias de la reunión y las lluvias de ideas y como encontrar soluciones a los problemas. El líder necesita saber cómo manejar los conflictos.

Algunas veces se ha comparado los EAD con los famosos “Círculos de Calidad”, a pesar de que existe grandes diferencias, al igual que con los equipos de proyecto bajo la filosofía de Seis Sigma o Lean Manufacturing, esta diferencia tiene que ver con la naturaleza de la organización misma. Los CC y los equipos de proyecto, se agregan a la organización, no cambian en nada lo existente. Los EAD son un cambio radical en la organización en el sentido de que las funciones, los procesos y la naturaleza de las tareas cambian. Por ejemplo, estos equipos se encargan de llevar el control de su inventario, hacen sus presupuestos, mantienen su propio control estadístico, así como resolver sus propios problemas de calidad, y por supuesto supervisarse ellos mismos. Otra gran diferencia es en el tipo de problemas a los que se enfocan. Los CC y los Equipos de Proyecto trabajan en problemas de calidad, los EAD trabajan también en los problemas de calidad, pero invierten la mayoría del tiempo en los problemas de calidad del día a día. Por lo general los CC no tiene autoridad para implementar sus soluciones, solo se les permite analizar los problemas, la gerencia retiene la responsabilidad por la implementación. Los EAD tienen amplia autoridad para implementar las soluciones, lo cual causa un fuerte impacto motivacional. Otra diferencia es que los CC son voluntarios, mientras que los EAD no son voluntarios, sino que forma parte de las responsabilidades de su trabajo.

Como en muchas de las nuevas herramientas que se implementan, el menor problema se da con el nivel operativo, siempre cuando se les dé un buen entrenamiento. El mayor problema se presenta con la gerencia y los supervisores que siguen utilizando las viejas formas de hacer las cosas y en quienes se encuentra la mayor dificultad para cambiar. Algunos problemas se presentan cuando las empresas tienen rígidas clasificaciones de puestos y diferencias en el pago al personal. Esto es totalmente cierto en empresas gubernamentales, universidades etc.

Uno de los principales beneficios que se obtienen con los EAD se da en términos de una mejora en la productividad, la calidad, la reducción de conflictos y la rotación de empleados. Adicionalmente la satisfacción de los empleados es considerablemente más alta en las organizaciones que tienen EAD que en empresas que utilizan la administración tradicional. Recordamos una empresa que implementó estos equipos, en donde luego de las vacaciones de semana santa, los mismos trabajadores decían que estaban deseosos de regresar a sus trabajos, por increíble que esto parezca.

Bajo el sistema de EAD los trabajadores no se les paga de acuerdo a lo que hacen sino de acuerdo a lo que ellos pueden hacer, lo que implica que cada empleado debe aprender más de un puesto. Algunas empresas crearon su propio escalafón para promocionar el aprendizaje, con excelentes resultados. Otras empresas tomaron la decisión de pagar el salario completo a la “cuadrilla”, indiferentemente de cuántos habían trabajado, pues el problema de permisos, ausentismo, llegadas tardías las manejaba el EAD, pues ellos debían cumplir la meta propuesta. Tampoco se pagaban extras.

Una de las grandes ventajas es que las personas además de estar bien entrenadas, reciben entrenamiento cruzado, lo que los hace mucho más flexibles porque diferente gente puede hacer diferentes cosas, sin que se vea al personal como especialistas.

Otro de los elementos que brinda consistencia a esta filosofía de trabajo es compartir beneficios, de lo contrario estaríamos aplicando aquel dicho mexicano: “usted hace como que me paga, y yo hago como que trabajo”. Compartir las ganancias realmente hace que la gente sienta dueña del negocio, en donde se comparten tanto los riesgos como los beneficios.

Recordamos aquel gerente que decía, “Con esto de los Equipos Autodirigidos, cada vez que aumento los sueldos, reduzco los costos”. Muy pocos podrían creerlo, pero la experiencia está documentada y es de una empresa costarricense.

El sustento teórico de este artículo es la entrevista con el Prof. Hank Sims de la Universidad de Maryland. Gilberto Quesada, para el Grupo Kaizen, revisado en Marzo del 2009.

Otros artículos relacionados (ponerse sobre el artículo deseado, presionar control(ctrl) y luego dar clic:

Fuente:
http://www.grupokaizen.com/mck/Equipos_Autodirigidos.pdf
www.grupokaizen.com

1. Equipos Auto Administrados (De los Equipos de Alto Desempeño a las Células Auto dirigidas).
2. Origen de las Células Auto dirigidas
3. Células Auto Dirigidas o Equipos de Alto Desempeño
4. Células Auto dirigidas
5. Historia del Empowerment
6. Auto administración
7. Auto administración (2)
8. Empowerment y Equipos de Alto Rendimiento
9. Como trabajar en Equipo
10. Equipos Auto Dirigidos
11. Organizaciones del Alto Desempeño

Tema potencial empresario

25 Características comunes de emprendedores exitosos

Negocios Empresa

1. Haz lo que te guste: Lo que Ud. sacrifique por su negocio en forma de satisfacción personal, ganancia financiera, estabilidad y diversión harán la suma de lo que está invirtiendo en su negocio. De modo tal que si no disfruta lo que está haciendo, es muy probable que se refleje en el éxito de su negocio— o en su fracaso. De hecho, si no disfruta lo que está haciendo, es muy probable que no logre el éxito

2. A lo que te dediques hazlo seriamente: No puedes esperar ser efectivo y exitoso en los negocios al menos que realmente creas en tu negocio y en los bienes y servicios que vendes. Muchos pequeños propietarios fallan en tomar seriamente sus negocios, se desmotivan fácilmente y no se pueden focalizar. Tampoco saben responder a quienes no los toman seriamente por no trabajar en una oficina, una tienda, o una fábrica. Pocas de estas escépticas personas saben que en los últimos años se ha incrementado el número de personas que trabajan desde su casa y están logrando muy buenas ganancias.

3. Planifica todo: No sólo es una obligación, sino que se debe convertir en un hábito que cada propietario de negocio debe desarrollar, implementar y mantener.

4. Administre el dinero sabiamente: La sangre que da vida al negocio es el flujo de caja. Necesitas un inventario de compras, cuentas por pagar, promover y marketear su negocio.

5. ¡Vender!: Todos los planes y conocimientos no tendrán resultado si no le pide a la gente que compre su producto o servicio.

6. Recuerda que el cliente lo es todo: Todo lo que se realice en el negocio debe estar focalizado en el cliente , incluyendo políticas, garantías opciones de pago, horario de atención, presentaciones, publicidad, campañas publicitarias y el Website.

7. Sea desvergonzado al promocionarse (sin llegar a ser grosero).

8. Proyecte una imagen de negocio positiva: Ud tiene sólo un momento pasajero para causar una buena impresión a las personas con las cuales desea hacer negocios. La mayoría de propietarios de negocios desde su casa no tienen la ventaja de elegantes oficinas para ganarse el respeto o impresionar a sus clientes. En lugar de eso deben confiar en su imaginación, creatividad y atención a los pequeños detalles cuando crean y desarrollan su imagen profesional.

9. Conozca sus clientes: Además de captar nuevos clientes, cuanto más atención le preste a sus clientes regulares mejor será su relación en el largo plazo, y la atención personalizada es mucho más apreciada y recordada en este mundo de alta tecnología.

10. Nivele el campo de juego con tecnología: Debes evitar verte atrapado por la tecnología, pero debes conocer lo suficiente para tomar ventaja de ella, y recuerda que la mejor tecnología es aquella que te ayuda, no la que impresiona a tus vecinos.

11. Construya un súper equipo de Negocio: Debe incluir a sus miembros de familia, amigos, proveedores, alianzas de negocios, empleados, sub contratistas, asociaciones de negocios, gobiernos locales y la comunidad. Desde luego los más importantes miembros son sus clientes.

12. Llegue a ser reconocido como un experto: Cuanto más llegue a ser reconocido como un experto en su negocio más gente lo estará buscando, creando más ventas y oportunidades. En lugar de buscar a sus clientes, ellos lo estarán buscando a ud.

13. Cree una ventaja competitiva: Tienes que definir claramente un aspecto o la combinación de aspectos que te diferencian de la competencia. ¿Será un mejor servicio, más garantías, mejor elección, mayor horario de atención, mayor flexibilidad en las opciones de pago, el más bajo precio, servicio personalizado, mayores beneficios o una combinación de estos?

14. Invierta en usted: Lea buenos libros de Negocios y de Marketing, reportes, informes, sitios Web y publicaciones de la industria, sabiendo que estos conocimientos mejorarán su entendimiento de las habilidades y funciones de los negocios y del Marketing: Siempre hay maneras de hacer las cosas mejor, en menos tiempo, o con menos esfuerzo. En resumen los emprendedores top nunca paran de invertir en la más poderosa, efectiva y mejor herramienta de negocios y marketing… ellos mismos.

15. Sea Accesible: En la era del fast food, o pizza por delivery en 30 minutos o es gratis, debe estar accesible al igual que sus productos y servicios. Debe ser capaz de proporcionar a los clientes lo que ellos quieren y cuando ellos lo quieran.

16. Construya una relación sólida como una roca: una buena reputación es incuestionablemente una de las más tangibles y marketeables características de un propietario de negocio desde su casa. Ud. Simplemente no puede comprar una buena reputación; es algo que se gana honrando sus promesas. Si Ud. promete entregar la mercadería para el miércoles, entonces no tiene excusa para no hacerlo. Consistencia en lo que ofrece es el otro factor clave. Si no puede cumplir con el mismo nivel de servicio (y productos) para sus clientes de manera regular, ellos no tienen razón para confiar en usted… y sin confianza, no podrá tener una buena reputación.

17. Venda Beneficios: Tratar de vender falsas promesas sobre los productos es para imitadores de emprendedores. Los verdaderos profesionales en ventas a nivel mundial venden los beneficios de adquirir y compra sus productos, focalizándose en crear emoción en las compras y en las ventas, vender más, y vender más frecuentemente a sus clientes. Sus anuncios, presentaciones de ventas, materiales de marketing impreso, empaque de los productos, website, cartas, paneles de exhibición son vitales. Cada vez y cada medio que use para comunicarse con su audiencia objetivo debe siempre vender los beneficios asociados con comprar sus productos o utilizar su servicio.

18. Involúcrese: Siempre involúcrese con la comunidad que apoya su negocio. Puede realizar esto de diferentes maneras, tal como ayudar a las entidades de caridad local, involucrarse en organizar eventos de la comunidad, e involucrarse en la política local. Inscríbase en clubes y/o asociaciones que se concentren en programas y políticas para mejorar la comunidad local. Es un hecho que a las personas les gusta hacer negocios con gente que ellos conocen, respetan y con gente que los ayuda como miembros de una comunidad.

19. Atrape su atención: Los propietarios de pequeños negocios no pueden perder tiempo dinero y energía sólo buscando reconocimiento. En lugar de esto, cada actividad promocional en la que se involucre debe retornarle ganancias de modo tal que pueda continuar captando su atención y haciendo crecer su negocio.

20. Sea un Master en el arte de las negociaciones: Significa que sus habilidades están tan afinadas que ud siempre podrá orquestar una situación gana-gana. Este arreglo gana-gana. Significa que todos los involucrados sienten que han Ganado, lo cual es la base para construir una relación a largo plazo y rentable

21. Diseñe su espacio de trabajo para el éxito: Cuidadosamente planifique y diseñe su espacio de trabajo en casa para asegurar el máximo rendimiento y productividad, y si es necesario proyectar profesionalismo a los clientes visitantes.

22. Organícese y manténgase así: Los más importante es establecer una rutina de trabajo de por ejemplo 3 horas diarias para un trabajo a tiempo parcial o 7 para uno a tiempo completo. Pequeñas cosas como una lista de tareas diarias o semanales le permitirá priorizar los temas más importantes. No se olvide de incorporar sus actividades familiares en su calendario, de tal manera que trabaje y planifique con un único calendario.

23. Tome su tiempo libre: Inicialmente puede sentir la tentación de trabajar todo el día, pero esto puede resultar contraproducente

24. Elimine el número de “sombreros” que usa: la habilidad de multitarea es una característica compartida por los emprendedores exitosos. Sin embargo, debe parar y visualizar que es lo mejor para Ud. y su negocio en el futuro. Todos los emprendedores exitosos le dirán que ellos hacían las tareas en las que se sabían buenos y delegaban las otras.

25. Mejore constantemente: La clave del éxito es continuar mejorando constantemente, mantener constante contacto con sus clientes y prospectos, y crear alianzas estratégicas de negocio con sus proveedores. Es fácil vender un producto o servicio, pero cuesta trabajo retener a los clientes y mantenerlos.

Fuente:
http://www.entrepreneur.com/homebasedbiz/article200730.html
Leer más: http://negociosempresa.com/emprendedores-exitosos.html#ixzz1XKaCm2Zh
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Introducir las TI en los sistemas de información organizacionales

Ronald Delgado Barboza
ronald.delgado.b@gmail.com
Junio, 2009

Introducción

Hoy más que nunca las empresas tienen una necesidad inherente de hacer buen uso de las TI, para desarrollar la planificación estratégica de los recursos de información que utiliza en la toma de decisiones.

Mantener una política de calidad con uno de los recursos fundamentales con los que cuenta la gerencia como lo es la información, debería ser una propuesta de toda organización.

La información además de ser un recurso básico de la gerencia, forma parte de los tres elementos fundamentales de los sistemas de información desarrollados en las empresas.

Manejar a la organización en forma estructurada como un sistema, le da la oportunidad al gerente de visualizar las necesidades más urgentes de la empresas para lograr el cumplimiento de los objetivos estratégicos.

Muchas veces la gente confunde los datos con la información y eso hace que hagan uso indebido de las tecnologías de información, y los gerentes toman decisiones incorrectas con base en resultados incorrectos.

Los sistemas gerenciales han ido evolucionando conforme el paso del tiempo desde el uso de las computadoras para el desarrollo de los sistemas contables hasta los sistemas integrados que sirven como soporten en la toma de decisiones en la empresa.
Además de mejorar los procesos internos mediante el uso de las TI, las empresas pueden lograr una ventaja competitiva, integrando los sistemas de información gerencial de su cadena de valor, con el cliente y sus proveedores, mejorando su posición en el mercado aprovechando mejor los recursos de información.
El desarrollo del comercio electrónico forma es la manera de enlazar la cadena de valor de la empresa con la cadena de valor de los clientes y proveedores, proporcionando ventajas competitivas en las empresas enlazadas y permitiendo la incursión de estas empresas en la economía global.

Como la información se convierte en un elemento fundamental para competir, es necesario que la planificación de los recursos de información se integren a la planificación estratégica de la empresa, de manera tal que estos recursos sean capaz de lograr los objetivos estratégicos de la empresa y de esta manera la empresa adquiera una posición de pesos en el mercado global.

Por otro lado la empresa debe garantizar que la información que maneje la empresa sea confiable y de calidad, y proporcione a los gerentes la oportunidad de tomar decisiones acertadas con base en información fiable.

• Contenido

Como la información se convirtió en un agente crítico del éxito de la, es que las empresas han desarrollado estrategias para que mediante la utilización de sistemas de información gerencial, esta información se adapte a las necesidades de la gerencia y faciliten la toma de decisiones acertadas en la empresa.
“Por definición un sistema de información es un conjunto de componentes interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir la información para apoyar la toma de decisiones.” (1) Y al asegurarnos de la calidad de la información, nos aseguramos de la operación segura de la empresa o los procesos industriales a nuestro cargo, así como lo describe McLeon, que: “La ventaja competitiva se refiere al uso de la información para adquirir peso en el mercado. La idea es que la compañía no tiene que depender únicamente de recursos físicos superiores para competir, también puede usar recursos conceptuales superiores –datos e información. Los gerentes de la organización usan recursos tanto conceptuales como físicos para cumplir con los objetivos estratégicos de la empresa.” (2), los sistemas de ayuda a la decisión (Decision Support Systems DSS), se pueden considerar como una tercera generación de Sistemas de Información, cuyo objetivo es describir los que pasaría si se toma una serie de decisiones o incluso ir más allá, proporcionar automáticamente las decisiones o sugerencias que asistan al gerente o gestor, estos sistemas se comienzan a desarrollar en los años 70. Los DSS han dado origen a sistemas específicos o la solución de problemas concretos como los sistemas de información para ejecutivos EIS, sistemas de ayuda a la gestión de grupo GDSS, ayudas a la gestión MSS (Management Support Systems), cada unos de estos sistemas cumplen con cinco principios básicos: sistemas basados en computadoras, ayuda a quien toma las decisiones, ayudan a resolver problemas mal estructurados, interacción directa con los usuarios, utiliza datos y modelos de análisis.

En el Centro Nacional de Control de Energía, instancia encargada de la operación de Sistema Eléctrico Nacional bajo criterios de calidad, seguridad y confiabilidad son muy frecuentes los sistemas de soporte a la toma de decisiones.

Se ha implementado un sistema SCADA, con el cual es posible registrar los datos del sistema, controlar y supervisar el estados de las plantas eléctricas, subestaciones y líneas de transmisión y de esta manera los operadores quienes están a cargo del control en línea, toman decisiones con base en la información que reciben en terminales o interfaces hombre máquina HMI, a través de las cuales mantienen las condiciones de operación óptima del sistema, y toman decisiones en tiempo real.

Los sistemas SCADA (3) en la actualidad se pueden enlazar con computadores ERP (Enterprise Resource Planning) sistemas de información gerenciales capaces de apoyar la planificación de los recursos empresariales en cada una de las etapas de la cadena de valor de la empresa. En el caso del Centro Nacional de Control de energía, el SCADA enlazado con el historiador, otro servidor encargado de recopilar información histórica de los parámetros eléctricos del sistema y plantas de generación que a su vez proporciona información a un modelo de Planificación SDDP (4), cuya finalidad es dar una idea del despacho óptimo de las plantas eléctricas del sistema, restricciones de transmisión y determina las necesidades de los recursos para reforzar el sistema en el corto, mediano y largo plazo.

Aunque esto son sistemas complejos, finalmente logran el objetivo fundamental de hacer un uso óptimo de los recursos de la empresa (el ICE con todo el Sistema Eléctrico Nacional), y de dar una idea con cierta probabilidad de lo que puede ocurrir si se toman ciertas decisiones.

Como las decisiones de inversión en las empresas son decisiones estratégicas que involucran muchas veces hasta decisiones políticas y que de una u otra manera tiene incidencia directa sobre las condiciones financieras de la empresa, es que muchas decisiones deben ajustarse a las políticas de la empresa o la estrategia corporativa, como se ha discutido en los foros de esta parte del curso, los planes estratégicos están desarrollados para lograr los objetivos estratégicos de la empresa, generando una posición de peso en la economía global.

Las empresas adquieren una posición competitiva cuando le es posible desarrollar un producto diferenciado a un bajo costo enfocado a las necesidades del cliente. Aunque la mayoría de las empresas compiten con base en uno de estos elementos solamente, la economía global demanda que las empresas satisfagan las necesidades del consumidor, y los planes de marketing están orientados hacia ese objetivo.
El desarrollo del comercio electrónico y en una fase más globalmente conocida como el E-commerce, ha evolucionado dejando de lado la manera tradicional de hacer negocios. Esto ha obligado a instituciones gubernamentales a desarrollar y proponer iniciativas que regulen la actividad del comercio en la red de Internet, en vista que es ahí donde se realizan los negocios. Ya no vamos de paseo por las calles viendo tiendas y adquiriendo productos, ahora viajamos por la red “observando” al mundo globalizado ofreciendo productos en un solo mercado, el mercado global.
“La Unión Europea está inmersa en la aprobación de multitud convenios transnacionales, esta expansión del derecho no puede reducirse. El proceso de globalización en el que estamos inmersos ha llevado a las Naciones Unidas a la aprobación de una Ley Modelo y de una guía para su incorporación a los ordenamientos jurídicos internos”. (5)

Y es que los límites para hacer negocios no existen, la Internet no tiene fronteras, no tiene un final, somos nosotros quienes nos imponemos los límites mentales, en la era de la información, con solo una computadora o un teléfono con acceso a Internet podemos administrar nuestro dinero, pagar cuentas hacer inversiones y realizar gran parte de nuestro trabajo en línea.

¿Cuál es la función de un gerente hoy en día respecto a la información?, primero entender que para ser competitivo debe ingresar en la “onda de la Internet”, sus objetivos estratégicos deben estar orientados a la integración de la empresa en la economía global. Promover planificación estratégica de los recursos de información, alineado a los objetivos de la estrategia corporativa. Por otro lado debe aprobar planes de inversión de equipos de alta tecnología adecuados a su empresa. Es decir la selección del hardware y software que utilizará la empresa, deberá ser adecuado a las capacidades de los gestores de la empresa y por otro lado deberá cumplir con los requerimientos tecnológicos de la cadena de valor de la misma.

Las empresas no conocen a sus competidores, ya que un producto comprado en Internet no importa de dónde viene ya empras dedicadas a la logística global se encargan de poner los productos en cuestión de horas de un extremo a otro en el mundo.
Un caso muy interesante de mencionar el la compañía de modas ZARA, quien está comprometida con sus clientes a renovar su vestuario al ritmo de la moda, rompiendo los paradigmas de la estacionalidad tradicional de la moda. La compañía ZARA dedica gran cantidad de recursos en la implementación de estrategias orientadas a mejorar la logística de entrada de la compañía y fomentando el apoyo a distribuidores y servicio al cliente, su estrategia se enfoca en estas dos etapas de la cadena de valor, creando ventajas competitivas que incorporaron a la empresa en la economía global de la moda.

“Nuestros centros de logística sirven los pedidos de mercancía que realizan las tiendas dos veces por semana. En el centro de distribución recibimos los artículos procedentes de las fábricas propias o de proveedores externos. También gestionamos los stocks y hacemos el reparto y la expedición, para que cada punto de venta reciba lo que ha solicitado cuanto antes y en perfecto estado. La rapidez de respuesta es una de las bases de nuestro éxito.”(6)

Es importante destacar que ZARA tiene más de 1300 tiendas alrededor del mundo, por lo que la gestión para colocar vestuario nuevo dos veces por semana alrededor del mundo requiere de sistemas de información excepcionales.

Sin embargo no solo ZARA tienen un mérito calificado en el manejo de la información y la entrega a tiempo. La empresa DELL Inc., propiedad de Michael Dell, el mayor vendedor de computadoras en el mundo y utiliza el comercio electrónico para garantizar el las ventas a los clientes en todo el planeta, “las ventas por Intenet de Dell excedieron los 60 millones de dólares diarios, en 2004…los ingresos de Dell.com fueron mayores que los de Yahoo, Google, eBay y Amazon.com juntos. Su sitio de Intenet promediaba 300 millones de visitantes al día...” (7). Como una empresa como Dell Inc. Apostó a la era de la información y tuvo tanto éxito, definitivamente su éxito ha sido sustentado por los sistemas de información y bases de datos donde reúnen las necesidades del cliente, no solo a través de los mecanismos de venta y soporte a los clientes, sino mediante foros regionales para sus mejores clientes. “En una encuesta de 2005 de ejecutivos de TI realizada por CIO Magazine, Dell se clasifico en el primer lugar entre los vendedores líderes por ofrecer un “impecable servicio al cliente”” (8)

Para competir en el mercado global las empresas deben proponer estrategias orientadas a los mercados donde competirá la empresa, cual es el producto con el que competirá, con cuales servicios asociados podrá crear una ventaja competitiva, a cuales clientes llevará su producto y que latitudes podrá tener presencia, elementos básicos de un plan estratégico de marketing.

Desarrollar competencias que el mercado global demanda, desde definir la estrategia empresarial con la cual competirá hasta definir como le dará características distintivas al producto para que sea atractivo y le pueda ganar a la competencia. Porque en la economía global los productos sustitutos están a flor de tierra, y mientras más costos tengan los productos más vulnerables son ante la competencia.
Algunas veces al economía global garantiza el éxito de las empresas en el mercado mundial cuando esta deciden realizar alianzas estratégicas otras empresas de manera que la unión de estas puedan crear sinergia y mejoren su posicionamiento en el mercado, muchas compañías han recurrido a alianzas estratégicas internacionales, con el fin de permanecer en el mercado o garantizarse una porción del mercado global, en otros caso empresas que se quieran abrir paso en mercados extranjeros.

Menciono algunos casos: Renautl de Francia y Nissan de Japón, formaron una sociedad global en 1999 y la extendieron en el 2002. El objetivo inicial era conseguir introducir los nuevos modelos de Nissan en Europa. Intel, el mayor fabricante de mundial de chips, hizo alianzas con SAP, Oracle, IBM, HP, Dell, Cisco Systems, Alcatel y otras, con estas alianzas Intel se garantizaba seguir fabricando los chips de última generación con su producción y ventas garantizadas en el mercado mundial, a su vez las otras empresas se garantizaban competir con productos de alta calidad y precios favorables.

General Motors, DaimlerChrysler y BMW establecieron una alianza para desarrollar un motor hibrido gasolina y electricidad con el fin de competir con un motor de características semejantes desarrollado por Toyota pero más caro.
Los ejemplos anteriores son ejemplos de modelos de negocios de empresas que han desarrollado alianzas para competir.

Sin embargo en un requisito indispensables para que estas alianzas sea exitosas dar a conocer las ventajas competitivas que las empresas a través de sus sistemas de gestión han logrado, como hemos visto a lo largo del curso los sistemas de información son elementos fundamentales en los sistemas de gestión de las empresas por lo que los recursos de información deben ser a alta calidad amparados nomas internacionales que las avalen.

Para eso existen los sistemas de calidad o aseguramiento de la calidad en la información.

Estos sistemas los constituyen “plataformas de apoyo para el desarrollo de las actividades propias del sistema físico que es cualquier organización. Y este apoyo lo ejercen mediante el desempeño de una serie de funciones que puede resumirse en:
Recogida de datos: o captura de la información que han de procesar, almacenar y distribuir, para lo cual han de conectar con la fuente de suministro de forma estable y fiable.

Evaluación de la calidad y relevancia de los datos: Es decir, filtran la información recogida evitando los errores, las redundancias, las pérdidas, y contrastando la validez de la fuente utilizada.

Manipulación o proceso de los datos: para transformarlos en información útil para los usuarios aplicando los procedimientos más apropiados diseñados por los constructores del sistema de información.

Almacenamiento: Garantizando la seguridad, la disponibilidad y la calidad de la información hasta el momento en que es requerida por el usuario.
Distribución: O transporte de la información que precisa el usuario, cumpliendo los requisitos de lugar y tiempo que aquel requiera.

Presentación: De la información al usuario con el formato más apropiado para su utilización.

Uno de los problemas que se afrontan actualmente en la esfera de la computación es la calidad del software. Desde la década del 70, este tema ha sido motivo de preocupación para especialistas, ingenieros, investigadores y comercializadores de software, los cuales han realizado gran cantidad de investigaciones al respecto con dos objetivos fundamentales: ¿Cómo obtener un software con calidad? y ¿Cómo evaluar la calidad del software? “(9)

Conclusión

Ante los cambios la economía global demanda de las empresas, las organizaciones deben incorporar nuevos métodos y estructuras organizativas, para que pueda incursionar en nuevos mercados. Para ello deben implementar planes estratégicos que garanticen los recursos necesarios a para poner en marcha estos planes y aseguren la competitividad. De los recursos determinantes de los factores críticos del éxito uno de los más trascendentales es la información. En la medida que esta información sea adecuada para la toma de decisiones de los gerentes y a su vez los sistemas de información se puedan enlazar son otros, formando alianzas en la medida que estas puedan crear ventajas competitivas y sus aportes desarrollen una sinergia, las empresas podrían garantizar el éxito en el mercado global.

Bibliografía

(1) Martínez Sarmiento, Henry, “Sistemas de Información Gerencial”, Ciudad Universitaria Edificio 310, Bogotá-Colombia, hmartine@bacata.usc.unal.edu.co, Tomado de: LOUDON y LOUDON. Administración de Sistemas de Información. Ed. Prentice Hall.1998. Pág. 8. Pág.
(2) MacLeon Jr, Raymond, “Sistemas de Información Gerencial” Editorial Prentice Hall Hispanoamericana S.A. Septima Edición, año 2000. ISBN:970-17-0255-7, Pág. 36.
(3) SCADA: Es una aplicación de software especialmente diseñada para funcionar sobre ordenadores (computadores) en el control de producción, proporcionando comunicación con los dispositivos de campo (controladores autónomos) y controlando el proceso de forma automática desde la pantalla del ordenador. También provee de toda la información que se genera en el proceso productivo a diversos usuarios, tanto del mismo nivel como de otros usuarios supervisores dentro de la empresa (supervisión, control calidad, control de producción, almacenamiento de datos, etc.). http://es.wikipedia.org/wiki/SCADA
(4) SDDP: es un modelo de despacho hidrotérmico, estocástico con representación de la red de transmisión para estudios de operación de largo, mediano y corto plazo. http://www.psr-inc.com
(5) http://e-commerce.buscamix.com/web
(6) http://www.inditex.com/es/quienes_somos/tiendas
(7) Thomson Jr, Arthur A., Strickland III, A.J., Gamble, John E., “Administración Estratégica” Teoría y casos, Editorial Mc Graw Hill, Decimoquinta edición, año2008. ISBN – 13:978-970-10-6402-3, pág C-75.
(8) Op. Cit. Pág. C-76.
(9) Ventre, Marcos, “Sistemas de Información Gerencial”: Universidad Yacambú Especialización en Gerencia, Sub-Tema: Herramientas automatizadas para el aseguramiento de la calidad en un sistema de información.

Está usted ganando todo lo que se ha propuesto?

Programa del Curso y Evaluación

1. Potencial empresario:

1.1- La vulnerabilidad, debilidades y fortalezas en la empresa
1.1.2- El futuro y el poder de una idea.
1.1.3- Logro de resultados: Decisiones claves y Estrategias empresarias

2. La información y la toma de decisiones:

2.1- Información gerencial.
2.2- Mitos de la información gerencial
2.3- Modelo normativo
2.4- Modelos de corto y largo plazo.
2.5- Modelo descriptivo de la conducta del líder.

3. El proceso de determinar problemas:

3.1- Conceptualización y antecedentes
3.2- Modelos directivos para la determinación de problemas
3.3- Otros modelos: planificación, ajenos a la organización, científicos
3.4- El problema de la elección de modelos

Decisiones en la organización:
4.1- Alternativas en las decisiones
4.2- Estrategias y estructuras organizacionales
4.3- Administración y toma de decisiones
4.4- Tomadores de decisiones
4.5- Decisiones programadas y no programadas
4.6- Métodos para la toma de decisiones programadas
4.7- Métodos para la toma de decisiones no programadas
4.8- Toma de decisiones individual y en grupos. CASOS

5. Liderazgo y toma de decisiones:
5.1- Funciones y componentes del liderazgo
5.2- El impacto en la organización y la toma de decisiones. CASOS

6. Métodos cuantitativos para la toma de decisiones:
6.1- Reseña histórica.
6.2- Proceso de la toma de decisiones racional
6.3- Resolución de problemas en la realidad
6.4- La importancia de los métodos cuantitativos.

Construcción de modelos cuantitativos:

7.1- Sistemas administrativos
7.2- Modelos
7.3- Toma de decisiones bajo certidumbre, riesgo, incertidumbre y conflicto.
7.4- Datos y la toma de decisiones, punto de equilibrio lineal y no lineal.
7.5- Decisiones de hacer o comprar, selección y capacidad de planta.
7.6- Matriz de pago y árbol de decisiones. CASOS

8. Decisiones de inversión en la empresa:

8.1- El presupuesto de inversiones
8.2- Métodos de evaluación de inversiones
8.3- Costo del capital, rentabilidad y decisiones de inversión. CASOS

9. Manejo efectivo de reuniones

9.1 Un caso de estudio

Evaluación propuesta

1. Examen Parcial I (Teórico Casos) 20%
2. Examen Parcial II (Práctico, problemas) 20%
3. Quices y Casos 20%
4. Tareas prácticas (simulación): 20%
4. Proyecto final: 20%
100%

Bienvenida a los estudiantes 2011

Estimados estudiantes es para mí un enorme placer poder compartir de nuevo temas de interés en el campo de la gerencia estratégica, y particularmente todo lo relacionado con el proceso de toma de decisiones. No es para menos, que este apasionante tema sea de gran interés de los profesionales que día a día enfrentan la necesidad de tomar decisiones que tienen un impacto en la gestión de las empresas donde se desarrollan.

Hoy en día la diferencia entre las empresas exitosas y las que no lo han sido tanto, es haber tomado las mejores decisiones en el mejor momento, de ahí que el futuro depende del impacto que estas decisiones hayan causado en el pasado y en el presente. Este es el momento de adquirir las destrezas necesarias para decidir en forma acertada, oportuna y de acuerdo a los principios morales, éticos, y con responsabilidad para con el medio ambiente, de ahí que decidir responsablemente es un principio fundamental de desarrollo sostenible de las empresas, el ambiente y la sociedad.

Ronald Delgado B.
Setiembre 2011